教師的工作壓力與倦怠感之探討 一、前 言 教育乃國家發展所需人力資源的培養，教育品質的良窳， 實為國家命脈之所寄。教師為教育活動主要的推動者，無論小 至教學歷程，大至整體教育過程，教師具有促進教學效率、推 動整體教育革新的重要角色。惟邇來社會急遽變遷，科技快速 發展、經濟起飛、民主思潮之澎湃；在教育民主化的呼籲和受 教機會均等的原則下，教育普及化、義務教育年限的延長施行 ，接受教育的學生人數激增，使得教師在大量的班級型態教學 中所擔負之任務愈趨複雜。 傳統的教師角色，享有相當崇高的社會聲望；教師們在社 會的期望中，縱有委曲也很少抱怨，縱使負荷沈重也往往逆來 順受。惟因教育任務日趨複雜，教師除肩負傳統的傳道，授業 ，解惑的任務外，尚需面對升學主義所帶來之專業角色上的衝 突，以及社會或家長或行政機構的不當干預，造成了角色上的 混淆。許多無法控制的因素，增加了教育工作者的困境與壓力 ，產生了倦怠感，使得眾多老師亦因而對教育工作萌生了退意 。 二、工作壓力及倦怠感與教育的關係 (一)工作壓力與倦怠感對教育的影響 教學工作本身就是一種壓力情境；教師壓力是指教師所經 驗到的種種不愉快的情緒，諸如緊張、挫敗、焦慮、憤怒和沮 喪等；這些不愉快往往是導因於教師的角色任務、工作或職份 。一個長期處於嚴重工作壓力的教師，勢必抱持消極的自我形 象，對自身的社會地位產生焦慮，而易感心力交疲，甚至放棄 角色的意願。教師壓力不但對教師健康福祉產生重大負面不利 影響，打擊學校士氣並降低學校教育品質，同時政府或社會因 教師壓力而衍生的醫療費、退休金及其他行政支出等代價也是 聳人聽聞的。 教師的倦怠感則是指持續累積的教師壓力所致的一種疲憊 無力，心灰意冷，身心交瘁的癥候。教師的工作倦怠使教師產 生身心兩方面的耗竭，對教學工作感覺疏離，人際關係惡劣， 個人價值觀亦因而變異。一個工作倦怠感強烈的教師，除了本 身的身心健康大受影響外，也會影響其教學效能，降低教學品 質，進而影響學生學習效果及人格發展，甚至影響了教師的專 業精神，降低了學校教育品質；教師因倦怠感而離職，也造成 了教育人才資源的浪費。 (二)教師工作壓力的成因 教師工作壓力的來源，錯綜複雜，不是單純的因素。綜合 各家研究結果，造成教師壓力的因素，較重要者，可分為下列 五大類型： (1)個人因素和人際關係：每位教師各有其不同的人格特質 、認知、能力、經驗、專業技能智能；對於教學情境有著不同 的自我要求與適應性。除了教學適應外，人際間的互動，亦可 能引發不同程度的焦慮，形成了壓力。 (2)職業結構：教育界的職業結構較為特殊，教師的成就多 來自教學情境間的互動，惟因學生學習常不理想，使得教師常 有辛勞努力工作卻毫無回饋的感受，還有升遷無望之感概。 (3)角色期望與角色定位：教學工作具有其專業要求，而教 師卻常因角色負荷過重，或外界加諸過多的角色期望，而對自 我的專業素養感到懷疑，引起了角色混淆與焦慮。 (4)行政決策的支援：不良的教學情境與教學場所，常使教 師引起焦慮與緊張，過多的工作負荷，與缺乏適度的溝通，亦 會使教師缺乏參與感，而萌生了工作壓力。 (5)組織及社會運作：社會對教師聲望地位的評價，常使教 師產生了「地位焦慮」，缺乏安全感；而不當的角色期望更是 一大壓力來源。 (三)工作倦怠的成因理論 工作倦怠的成因有的認為工作倦怠源由教師對其自身社會 能力的知覺。持此看法的學者認為教師為助人的專業人員，助 人的專業人員其工作倦怠是否產生係取決於他們是否能感受到 其所服務對象的問題已因他們的努力處理而獲得顯著改善，以 及其助人的目標是否達成。若是問題依舊存在，教學目標不能 達成，則教師可能將此結果歸咎於教學工作本身，於是倦怠感 就萌生了。 亦有以教師的工作動機作為研究教師工作倦怠的理論基礎 。此理論的主要觀點在於教師依據對學生的需求，應用其努力 和教師因應資源從事教學，以達到有價值的結果或教學目標。 但是教師的努力和因應策略有時無法克服工作有關的壓力源， 長期累積結果，產生了工作倦怠感。 教師倦怠感的產生，因人而異，其決定因素除以工作角色 的特性、工作環境所形成的壓力外，尚包括教師本身人格特質 、教學經驗與年資、中介的歷程和對工作能力的知覺。一般認 為教師在教學成長過程中，對工作持有高度的希望，精力和熱 忱，且常在熱忱中訂下了不切實際的目標，而遭到挫折；屢遭 挫折，缺乏適度的回饋，及教學情境環境的壓力，經由個人的 防衛機制的作用，對教學冷漠而產了工作倦怠。 (四)工作壓力與工作倦怠的關係 茲將美籍學者Kyriacou & Sutcliffe（1978）所提出工作 壓力與工作倦怠的理論模式列出如下： ┌──────────┐ │ 教師特質 │ │個人屬性 │ │高層次需求 │←─────┐ │適應能力 │ │ │信念--態度--價值系統│ │ └──────────┘ │ ┌──────┼─────┐ │ ↓ ↓ ↓ ┌────┐ ┌─────┐ ┌────┐ ┌───┐ ┌────┐ │教師壓力│ ┌────┐ │可能至力源│ │ 評 估 │ │實際的│ │適應策略│ │消極情感│ │慢性症狀│ │生理的 │→ │威脅自尊│→ │ │→│減少知覺│→│反應：　│→│ 心因性 │ │心理的 │ │ 福祉 │ │壓力源│ │到的威脅│ │ 心理的 │ │ 心臟病 │ └─────┘ └────┘ └───┘ └────┘ │ 生理的 │ │ 心理病 │ ↑ ↑ ↑ │ │ 行為的 │ └────┘ │ │ └───────────┘ └────┘ │ ┌────┐ │ │ │ │ │可能非工├────┘ └───────────────────┘ │ │作壓力源│←────────────────────────────────┘ └────┘ 在此模式中，可能的工作壓力源是指教師工作的客觀情況 ，如工作太多或太吵雜等，這些壓力源只有在教師知覺到對其 自尊或福祉構成威脅時，方可能導致教師工作壓力。教師對壓 力源的評估有兩程情況：一是感到沒有能力適應環境所加諸的 要求；另一是環境加諸的要求與教師的高層次需求衝突。因此 ，可能的壓力源是否會發展成為實際的工作壓力源，端視教師 對環境加諸的要求之評估而定。而教師的評估又視其個人特徵 與對要求的知覺兩者的交互作用而定。任何外在的壓力，對個 體而言，僅是可能壓力源，透過個體的認知，才能成為實際的 壓力；壓力對個體並非全是負面的影響，壓力會造成工作倦怠 ，實是個體不當的防衛機制；亦即工作倦怠顯示個人無法適當 應付壓力與挫折，當個體採取退縮、防衛性之壓力抗衡策略， 便惡性循環，產生工作倦怠。 三、教師工作壓力與倦怠感的防止策略 工作壓力的形成，需主觀和客觀兩方面的配合；壓力源之 引起倦怠，亦因個人的認知與不當的防衛機制。所以防止工作 倦怠感的產生，可以改變組織環境進行壓力源的改善，也應實 施壓力調適策略，亦應加強教師專業素養，以利認知的重建。 (一)教師應尋求自我壓力調適與認知的重建 教師倦怠感既然是因個人認知差異，教師若能重新調整個 人認知方式，學習保持身心平衡，當有助於壓力的減輕： (1)對工作倦怠感的客觀認識並發展適當的因應技巧：教師 在從事教學工作時，應對這份工作所可能面對的各種工作倦怠 源有適當的認識，並發展有效的因應技巧，則較能克服工作上 的問題，有較高的工作滿意度，能勝任愉快的從事教學。 (2)改變個體思考方式，藉由日常對行為的反省，訓練自己 有合理的認知，以改善其負向情緒或行為反應。 (3)放鬆心情，建立工作以外的休閒興趣；藉以維持穩定的 工作情緒。 (4)妥善進行生涯規劃，擴大生活領域，務求不與社會脫節 ，藉以增強自信心，建立正確積極的人生觀。 (二)改善組織環境，激勵教師士氣 組織環境存在的壓力源，往往導致教師的工作倦怠。故要 改善教師工作倦怠，必須改變組織環境： (1)協助教師互助團體的設立，建立教師彼此互助的關係。 藉由教師間的互助，彼此交換教學心得，發展教學技巧，可以 改善教學情境，亦增加人際關係的和諧。 (2)組織行政確實支援教學，建立良性的溝通管道，鼓勵教 師參與組織運作決策、計劃、執行的機會，協助教師提昇個人 工作滿足感。 (3)組織任務分配合理化、制度化，減少教師工作負荷，亦 可免於教師因不當的工作負荷，產生情緒衰竭，心理衰竭等工 作倦怠現象。 (三)行政決策的支援，提供在職進修的機會 (1)改善教師工作環境，給予教師精神上和物質上的鼓勵和 支持；具體作法如革新教學課程，減少班級人數，降低授課人 數，提高待遇等。 (2)加強師範教育功能，注重新進教師的輔導。使其能適應 教學所產生的壓力，避免出現倦怠感。 (3)提供在職訓練及進修深造的機會，提昇教師專業素養； 期使教師能自我成長，提昇新的理念，更新教育新知，建立新 的自我報酬系統。 (四)社會友善的支持，提高教師社會地位 社會支持乃是個人獲得他人所提供的有關愛、尊敬和共同 責任的訊息；社會支持可使個人獲得情感上、物質上或訊息上 的支援，減少心理焦慮，更可舒解個人在工作、生活上的壓力 ： (1)恢宏尊師重道傳統，提高教師社會地位：現今社會對教 師地位的評價，往往流於低俗的經濟評價，使教師充滿著「地 位焦慮」與缺乏經濟安全感。 (2)尊重教師的專業權威，避免不當的干涉：社會多元的變 化，教師的專業經常受到不當的干涉，以致降低了工作熱忱， 使教師失去了工作的動機。 (3)提供教師社會資源，協助教師獲得有利的訊息支援：教 師的教學若能獲得社會系統的支持，可利用社會資源改善教學 成效；同時若得獲得有利的訊息支援，教師當能分享他人的經 驗，並經由他人的建議，而能由不同的角度處理問題。 四、結　　語 唯有優良適任的教師，才有良好的教育品質。基於教師在 教學活動中的重要性，教師對於工作壓力及倦怠感受，自當格 外地重視，如何讓實際教學情境中所感受的壓力成為督促教學 進步的助力，避免形成職業倦怠，應是每一位教師所要面對的 課題。 本著預防重於治療的原則，教師平日教學自應秉持公平公 正客觀的原則面對學生，藉以保持良好的師生關係；注意自我 身心狀態的平衡，維持和諧的情緒；更應提升教育專業水準， 以贏得一般社會大眾的尊重；充實專業知識和技能，以提升教 學上的自信。 參　考　資　料 施耀昇（民80）。教師工作倦怠研究的理論模式及實徵研究之 採討。嘉義師院學報，5,89-122。 郭生玉（民76）。教師工作壓力與工作心厭關係之研究。國立 台灣師範大學教育心理學報，22,131-146。 郭生玉（民78）。教師工作心厭與背景因素關係之研究。國立 台灣師範大學教育心理學報，20,37-54。 高強華（民77）。教師生涯發展及其影響因素之研究。國立台 灣師範大學教育研究所集刊;，30,113-130。 高強華（民78）。教師壓力與倦怠問題初探。中等教育，40(4 ),41-45。 陳慧文（民78）。教師壓力之探討。國教研究，6,55-59. 黃正鵠、鄭英耀（民78）。國民中學老師工作壓力、成就動機 與職業倦怠關係之研究。國立高雄師範大學教育研究所教 育學刊，8,133-176 彭駕騂（民79）。教師壓力的來源。研習資訊，66,3-8。 蔡璧煌（民78）。國民中小學教師壓力之研究。師大學報，34 ,75-114。 謝月英（民79）。克服教師工作倦怠。國教月刊，36(7,8),10 -21。